PIGMENTA – HİZMET POLİTİKASI

Son Güncelleme: 13 Kasım 2026

Pigmenta olarak sanatın, yaratıcılığın ve üretmenin herkes için ulaşılabilir olması gerektiğine inanıyoruz. Müşterilerimize kaliteli, keyifli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Bu hizmet politikası, www.pigmenta.store üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan hizmet koşullarını ve müşteri haklarını açıklamaktadır.

1. Ürünlerimiz ve Hizmetlerimiz

Pigmenta, sanat ve hobi alanında yaratıcılığı destekleyen ürünler sunan bir online alışveriş mağazasıdır.

Ürün yelpazemizde renk rehberli sulu boya defterleri, boyama kitapları ve yaratıcı hobi ürünleri yer alabilir.

Ürünlerin içerikleri, özellikleri, ölçüleri ve varsa paket kapsamları ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.

2. Sipariş ve Ödeme İşlemleri

Müşterilerimiz www.pigmenta.store üzerinden güvenli ödeme yöntemleriyle sipariş oluşturabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin belirttiği e-posta adresine sipariş bilgileri gönderilir.

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanma sürecine alınır. Stok veya tedarik kaynaklı bir sorun yaşanması durumunda müşteriye bilgi verilir ve yasal hakları doğrultusunda çözüm sunulur.

3. Kargo ve Teslimat

Siparişler, ürün sayfasında ve ödeme aşamasında belirtilen teslimat koşullarına uygun şekilde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süreleri, alıcının bulunduğu bölgeye, kargo firmasına ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Siparişin gönderilmesinin ardından, takip bilgileri mevcut olduğunda müşteriye iletilir.

Teslimat sırasında pakette hasar görülmesi veya eksik ya da yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

4. İade ve Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip oldukları haklardan yararlanabilir.

Tüketiciler, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması, iade işlemleri ve geri ödemeler, yürürlükteki mevzuata ve mağazamızın İade ve Geri Ödeme Politikası'na uygun olarak yürütülür.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerle ilgili yasal tüketici hakları saklıdır.

5. Ürün Kullanımı

Sulu boya defterleri ve diğer sanat ürünleri, ürün açıklamalarında belirtilen kullanım amaçlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Ürünlerin doğru kullanımı ve korunması konusunda müşterilerimize gerekli açıklamaları sunmaya özen gösteriyoruz.

Çocukların kullanımı sırasında, yaşlarına ve kullanılan boya malzemelerine uygun yetişkin gözetimi önerilir.

6. Müşteri Memnuniyeti ve Destek

Pigmenta için müşteri memnuniyeti önceliklidir.

Sipariş öncesinde ve sonrasında ürün bilgileri, sipariş durumu, teslimat ve iade süreçleri hakkında müşterilerimize destek sunmayı amaçlıyoruz.

Müşteri talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir ve uygun çözüm yolları sunulur.

7. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Müşterilerimizin kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Sipariş işlemleri sırasında elde edilen bilgiler, siparişlerin tamamlanması, teslimat süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri hizmetlerinin sağlanması gibi amaçlarla kullanılır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere Gizlilik Politikamızdan ulaşılabilir.

8. Hizmet Politikası Güncellemeleri

Pigmenta, hizmet kalitesini geliştirmek ve yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak amacıyla bu politikayı güncelleyebilir.

Yapılan güncellemeler www.pigmenta.store üzerinden yayımlanır. Güncellemeler tüketicilerin kazanılmış yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

Siparişleriniz, ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mağaza Adı: Pigmenta

Web Sitesi: https://pigmenta.store

E-posta: [Müşteri destek e-posta adresiniz]

Satıcı Ticari Unvanı: [Şirketinizin resmi unvanı]

İşletme Adresi: [Resmi işletme adresiniz]

Pigmenta olarak alışveriş deneyiminizin güvenilir, kolay ve keyifli olması için çalışıyoruz.

Pigmenta – Yaratıcılığa renk kat.